Etude des déterminants de la fidélisation des clients dans le Secteur bancaire. Cas de l’Afrique Subsaharienne 2017-2020
Abstract [FR] De nos jours, les entreprises évoluent dans un environnement concurrentiel. Vendre un bien ou un service au quotidien devient difficile. Les banques africaines n’échappent pas à cette concurrence. Les clients sont exigeants et mieux informés sur les offres sur le marché. La fidélisation des clients est une solution pour les banques. Ainsi, ces…