Résumé

Cet article examine le rôle stratégique de la gestion des émotions et du langage du cœur dans la Gestion des Ressources Humaines (GRH) contemporaine. Dans un contexte organisationnel marqué par la mondialisation, la concurrence accrue et les transformations technologiques, la performance des organisations ne repose plus uniquement sur les compétences techniques, mais également sur l’intelligence émotionnelle, la qualité des interactions et le bien-être psychologique des collaborateurs.

À travers une analyse qualitative et documentaire, l’étude explore les fondements théoriques de l’intelligence émotionnelle, les mécanismes d’expression et de régulation des émotions, ainsi que le concept du langage du cœur, centré sur l’empathie, l’écoute active et la bienveillance. Les résultats montrent que l’intégration de ces dimensions dans les pratiques RH améliore la motivation, la satisfaction, la cohésion des équipes et la performance globale, tout en réduisant les conflits et le stress organisationnel.

L’article propose également des recommandations pratiques pour les organisations, notamment l’intégration de programmes de formation en intelligence émotionnelle, le développement du leadership transformationnel, le feedback constructif, le mentorat émotionnel et l’usage de technologies de soutien pour une GRH plus humaine et inclusive. Enfin, il ouvre des perspectives pour de futures recherches sur l’évaluation objective de l’intelligence émotionnelle, l’impact sectoriel et l’application des technologies dans la gestion émotionnelle des ressources humaines.

Mots clés : Gestion des émotions, langage du cœur, intelligence émotionnelle, GRH, leadership transformationnel, performance organisationnelle

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Abstract

This article examines the strategic role of emotions management and the language of the heart in contemporary Human Resource Management (HRM). In an organizational context marked by globalization, increased competition, and technological transformations, organizational performance no longer relies solely on technical skills but also on emotional intelligence, quality of interactions, and employees’ psychological well-being.

Through a qualitative and documentary analysis, the study explores the theoretical foundations of emotional intelligence, the mechanisms of emotional expression and regulation, and the concept of the language of the heart, focused on empathy, active listening, and benevolence. The results indicate that integrating these dimensions into HR practices enhances motivation, satisfaction, team cohesion, and overall performance while reducing conflicts and organizational stress.

The article also provides practical recommendations for organizations, including the implementation of emotional intelligence training programs, the development of transformational leadership, constructive feedback, emotional mentoring, and the use of supportive technologies to foster a more humane and inclusive HRM. Finally, it opens avenues for future research on the objective assessment of emotional intelligence, sector-specific impacts, and the application of technologies in emotional management within HR.

Keywords: Emotions management, language of the heart, emotional intelligence, HRM, transformational leadership, organizational performance.